Conçu pour durer. Soutenu par la confiance.

Chez Dekaura, nous sommes fiers de proposer des habillages de fenêtre sur mesure haut de gamme, fabriqués avec des matériaux de qualité et un savoir-faire expert. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nos produits sont assortis de garanties complètes du fabricant couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation résidentielle normale.

Si un défaut couvert survient pendant la période de garantie applicable, nous collaborerons avec le fabricant pour réparer ou remplacer le produit concerné conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Couverture de la garantie

Garantie à vie

Les composants suivants sont couverts par une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation résidentielle normale :

• Chaînes de fonctionnement
• Mécanismes à cordon et à chaîne
• Mécanismes de fonctionnement internes
• Mécanismes d'inclinaison
• Supports
• Matériel de montage
• Tiges
• Embouts et composants de quincaillerie

Garantie limitée de 5 ans

Les composants suivants sont couverts par une garantie limitée de 5 ans à compter de la date d'achat initiale :

• Moteurs
• Systèmes de fonctionnement motorisés
• Tissus
• Lambrequins
• Cassettes

La couverture de la garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation résidentielle normale.

Composant	Garantie
Chaînes et mécanismes de fonctionnement	À vie
Quincaillerie et supports	À vie
Moteurs	5 ans
Tissus	5 ans
Lambrequins et cassettes	5 ans

Période d'inspection initiale

Veuillez inspecter vos habillages de fenêtre sur mesure immédiatement après l'installation.

Tout défaut de fabrication visible, dommage lié au transport, composant manquant ou problème d'installation doit être signalé dans les 30 jours suivant l'installation.

Le signalement rapide des problèmes nous permet de les résoudre aussi rapidement que possible.

Ce qui est couvert

Cette garantie couvre les défauts de fabrication, notamment :

• Mécanismes de fonctionnement défectueux
• Quincaillerie ou composants défectueux
• Défauts de fabrication des tissus couverts
• Défauts de fabrication des moteurs
• Défauts de fabrication des lambrequins ou des cassettes
• Produits défaillants dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale en raison de défauts de fabrication

Lorsqu'une demande de garantie est approuvée, Dekaura organisera la réparation ou le remplacement du composant ou produit affecté, sous réserve de la disponibilité auprès du fabricant.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défaillances résultant de :

• L'usure normale
• Une installation incorrecte non effectuée par Dekaura
• Une utilisation inappropriée ou un abus
• Accidents ou usage abusif
• Altérations ou modifications
• Méthodes de nettoyage inappropriées
• Non-respect des instructions d'entretien du produit
• Exposition à une humidité excessive, à des embruns salins ou à des conditions environnementales difficiles
• Dommages causés par des animaux domestiques, des insectes ou d'autres animaux
• Changements esthétiques dus au vieillissement ou à une exposition prolongée au soleil, y compris la décoloration
• Usage commercial ou non résidentiel, sauf indication contraire

Les variations naturelles du bois, des matériaux tissés, des tissus, de la couleur, de la texture, du grain ou du motif sont des caractéristiques inhérentes à ces matériaux et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Produits motorisés

Les habillages de fenêtre motorisés sont couverts par une garantie limitée de 5 ans sur le moteur lui-même.

La garantie ne couvre pas :

• Les piles
• Les télécommandes (sauf si couvertes par le fabricant)
• La programmation domotique
• La reprogrammation par le client
• Les dommages résultant d'une installation électrique incorrecte ou de surtensions

Service de garantie

Si vous pensez que votre produit est couvert par la garantie, veuillez contacter notre équipe de service client.

Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ou facture
• Une preuve d'achat
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos claires montrant le problème

Dans certains cas, une inspection sur site peut être requise avant qu'une décision de garantie ne puisse être prise.

Réparation ou remplacement

Si votre demande de garantie est approuvée, Dekaura procédera, à sa discrétion et conformément à la garantie du fabricant :

• À la réparation du produit ou du composant défectueux ; ou
• Au remplacement du produit ou du composant défectueux par le même produit ou un produit comparable de valeur égale si l'original n'est plus disponible.

En raison des variations de fabrication, les produits de remplacement peuvent différer légèrement en couleur, texture ou finition du produit original.

Frais de service

Cette garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement des produits ou composants éligibles.

Sauf exigence contraire de la loi ou couverture expresse par le fabricant, la garantie ne comprend pas :

• Le retrait des produits existants
• La réinstallation
• Les frais d'expédition ou de transport
• Les appels de service en dehors de la zone d'installation d'origine
• Les frais de main-d'œuvre après l'installation initiale
• Tout dommage accessoire ou indirect

Si une demande de service de garantie nécessite une visite sur site qui s'avère ne pas être couverte par la garantie, des frais de service applicables peuvent être facturés.

Limitations de la garantie

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur original et n'est pas transférable, sauf exigence contraire de la loi applicable.

Rien dans cette garantie ne limite les droits dont vous pourriez disposer en vertu de la législation canadienne sur la protection du consommateur.

Foire aux questions

Quelle est la durée de la garantie ?

Les chaînes de fonctionnement, les mécanismes et les composants de quincaillerie sont couverts par une garantie à vie limitée, tandis que les moteurs, les tissus, les lambrequins et les cassettes sont couverts par une garantie limitée de 5 ans.

La garantie couvre-t-elle les dommages accidentels ?

Non. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages accidentels, l'utilisation abusive, l'installation incorrecte ou l'usure normale.

Que faire si mon habillage de fenêtre ne fonctionne plus correctement ?

Contactez notre équipe de service client avec les informations de votre commande, des photos ou une vidéo du problème. Nous examinerons votre demande et vous guiderons tout au long du processus de garantie.

Les produits de remplacement sont-ils garantis de correspondre exactement ?

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour correspondre au produit original. Cependant, de légères différences de couleur, de texture ou de finition peuvent survenir en raison de variations de fabrication ou de collections discontinuées.

La garantie couvre-t-elle l'installation ?

La garantie couvre uniquement les défauts de produit éligibles. Le retrait, la réinstallation, les appels de service et les frais de transport ne sont généralement pas inclus, sauf exigence contraire de la loi ou couverture spécifique par le fabricant.

Questions ?

Si vous avez des questions sur votre couverture de garantie ou si vous devez soumettre une demande de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client en remplissant le formulaire ci-dessous ou via notre page Contactez-nous. Nous sommes toujours heureux de vous aider.