Votre satisfaction est primordiale

Chez Dekaura, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.

Tapis et panneaux muraux

Retours sous 30 jours

Les tapis et panneaux muraux peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat, à condition que :

• L'article soit inutilisé, non installé et dans son état d'origine.
• Le produit soit retourné dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, étiquettes et documentation.
• Une preuve d'achat soit fournie.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous. Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car Dekaura n'est pas responsable des articles retournés perdus ou endommagés durant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront crédités via votre méthode de paiement initiale. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.

Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Habillages de fenêtres sur mesure

Chaque store, rideau et volet que nous vendons est fabriqué sur mesure spécifiquement pour votre maison, selon les mesures, matériaux, couleurs et options que vous avez sélectionnés.

En raison de la nature personnalisée de ces produits, toutes les ventes d'habillages de fenêtres sur mesure sont définitives.

Les habillages de fenêtres sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf si le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part.

Annulation de commandes personnalisées

Les commandes d'habillages de fenêtres sur mesure peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Passé ce délai de 24 heures, la production, la commande de matériaux ou la fabrication peuvent déjà être en cours. Pour cette raison, les commandes d'habillages de fenêtres sur mesure ne peuvent être ni annulées, ni modifiées, ni retournées, ni remboursées après ce délai.

Tout dépôt ou paiement effectué pour des commandes d'habillages de fenêtres sur mesure devient non remboursable une fois le délai d'annulation de 24 heures expiré.

Annulation de commandes

Les commandes de tapis et de panneaux muraux ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si elle est éligible, elle peut être retournée conformément à notre politique de retours et de remboursements.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Habillages de fenêtres sur mesure
• Tapis ayant été installés, endommagés, modifiés ou présentant des signes d'utilisation
• Panneaux muraux ayant été installés, coupés, modifiés, ou dont une partie des panneaux a été extraite de la caisse
• Caisses de panneaux muraux ouvertes ou partiellement installées
• Produits ayant été altérés, modifiés, endommagés ou n'étant pas dans leur état d'origine
• Produits retournés sans leur emballage d'origine
• Articles en liquidation ou en vente finale (lorsqu'indiqué)
• Cartes-cadeaux (le cas échéant)

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit
• Des photos de l'emballage d'origine, y compris tout dommage de transport visible

Une fois examiné, notre équipe travaillera avec vous pour fournir un remplacement, une réparation ou un remboursement, le cas échéant.

 

Comment effectuer un retour

Effectuer un retour est simple :

1. Contactez-nous via notre page Contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour.
3. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
4. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
5. Expédiez l'article en utilisant un service d'expédition avec suivi.

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous traiterons votre remboursement si le retour respecte les conditions décrites dans cette politique.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, notre équipe du service client est heureuse de vous aider. Contactez-nous simplement en remplissant le formulaire ci-dessous ou via notre page Contactez-nous et nous serons ravis de vous assister.