Chez Dekaura, nous nous engageons à livrer votre commande de manière sûre et efficace. Cette politique d'expédition décrit la façon dont nous traitons, expédions et livrons nos produits.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception et la vérification du paiement.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier pendant les jours fériés, les périodes promotionnelles ou les périodes de volume de commandes inhabituellement élevé.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement dans tout le Canada.

Si vous vous trouvez hors du Canada et souhaitez passer une commande, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour discuter des options d'expédition disponibles.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, de la taille de votre commande et du mode d'expédition sélectionné.

Tous les frais d'expédition applicables seront affichés avant la finalisation de votre commande.

Estimations de livraison

Les délais de livraison estimés varient en fonction du produit commandé et de votre emplacement.

Tapis décoratifs

La plupart des tapis décoratifs sont livrés dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

Panneaux muraux

Les panneaux muraux sont généralement livrés dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

Habillages de fenêtres sur mesure

Comme chaque habillage de fenêtre est fabriqué sur mesure, les délais de production et de livraison varient en fonction du produit et du fournisseur.

Les délais estimés vous seront communiqués lors du processus de devis ou de commande.

Veuillez noter que ces délais ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles seront envoyées à l'adresse courriel fournie lors du paiement une fois votre commande expédiée.

Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives après avoir reçu votre confirmation d'expédition.

Livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Dekaura n'est pas responsable des retards ou des frais d'expédition supplémentaires résultant de :

• Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes
• Tentatives de livraison infructueuses
• Indisponibilité du client
• Retards du transporteur
• Conditions météorologiques
• Catastrophes naturelles
• Conflits de travail
• Autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si un envoi doit être réacheminé ou relivré en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.

Inspection de votre commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre colis semble endommagé à son arrivée, ou si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit
• Des photos de la boîte d'expédition et de l'emballage, le cas échéant

Envois perdus ou manquants

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez :

• Vérifier l'adresse de livraison sur votre commande.
• Vérifier autour de votre propriété et auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
• Contacter le transporteur, le cas échéant.
• Contacter Dekaura si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur l'envoi, le cas échéant.

Retours

Veuillez consulter notre politique de Retours et remboursements pour obtenir des informations complètes concernant les retours et remboursements admissibles.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous ou via notre page Contactez-nous. Notre équipe sera heureuse de vous aider.